Толковый словарь "Инновационная деятельность" - соглашение об уровнях услуг
Связанные словари
Соглашение об уровнях услуг
соглашение об уровнях услуг
(SLA — servis level agreement) — это тип договора, в котором акцент делается на такой детализации условий предоставления взаимных услуг сторонами, который позволяет аналитически просчитать обязательства сторон в денежном выражении в любой момент времени. Специфика SLA состоит в том, что обязательства сторон описываются в координатах виртуального процессного пространства. Производственные отношения регламентируются с помощью добровольно заключаемых SLA. При этом мотивации оппортунистического поведения практически теряют смысл ввиду неприемлемого ущерба, который понесут стороны в результате нарушения SLA. Технократический процесс реинжиниринга бизнес-процессов по SLA меняет свое содержание. Как и раньше, его целью остается повышение эффективности производства. Однако на повышение эффективности основное влияние оказывает юридический аспект, а именно — новые отношения на основе SLA, проекты которых создаются в процессе реинжиниринга бизнес-процессов. Существенно меняется социально-психологический климат в организации. Оценка персонала основывается, прежде всего, в характере соблюдения условий SLA работником и лишь потом его иных качеств. Неукоснительное соблюдение SLA становится единственной этической нормой производственных отношений. На основе SLA подготавливаются договоры найма и подряда, договоры по предоставлению инжиниринговых услуг. Рейтинг статьи:
Вопрос-ответ:
Ссылка для сайта или блога:
Ссылка для форума (bb-код):
Самые популярные термины
1 | 1362 | |
2 | 1102 | |
3 | 1082 | |
4 | 825 | |
5 | 486 | |
6 | 450 | |
7 | 399 | |
8 | 390 | |
9 | 388 | |
10 | 376 | |
11 | 368 | |
12 | 354 | |
13 | 354 | |
14 | 350 | |
15 | 332 | |
16 | 309 | |
17 | 308 | |
18 | 290 | |
19 | 288 | |
20 | 286 |